Helpfeelとは
Helpfeel（ヘルプフィール）は、株式会社Helpfeelが提供する検索型のAI-FAQシステムです。特許技術の「意図予測検索」により、あいまいな言葉や誤字、表記ゆれがあっても目的の回答にたどり着けます。
顧客向けのFAQサイトだけでなく、社内ヘルプデスクとしても使えます。公式サイトでは、導入サイト数1,000以上、継続率99%と案内されています。生成AIで回答を作るAgent Modeや、問い合わせログを分析する機能も備えています。
Helpfeelでできること
社内の問い合わせ対応に時間を取られている中小企業での使い方の例です。
他サービスとの違い
問い合わせを減らす点はKARAKURI chatbotと同じですが、答え方の仕組みが違います。
社員が自分で調べて解決する仕組みを作りたい場合はHelpfeel、顧客との会話形式の自動応答を重視する場合はチャットボットが候補になります。
活用のコツ
- よくある質問から作る：過去のメールやチャットで多かった質問を10〜20件選び、先に記事にします。
- 記事数を見極める：月額は記事数に応じて増えるため、似た記事はまとめてから見積もりを取ります。
- ログを毎月見る：検索されたのに答えがなかった言葉を確認し、足りない記事を追加していきます。
