MiiTelとは
MiiTel（ミーテル）は、RevCommが提供する音声解析AIのシリーズです。IP電話のMiiTel Phoneを中心に、会話を自動で文字起こし・要約し、話し方を数値で見える化します。上司が同席しなくても通話内容を振り返れるため、営業チームの育成に役立ちます。
現在はWeb会議向けのMiiTel Meetings、対面商談向けのMiiTel RecPod、コールセンター向けのMiiTel Call Centerもそろっています。公式サイトでは取引社数3,000社超と案内されています。
MiiTelでできること
営業や電話応対がある中小企業での使い方の例です。
他サービスとの違い
汎用の生成AIと比べると、通話の録音から解析までを一つの仕組みで行える点が違います。
文字起こしだけなら他の方法もありますが、電話と解析とCRM連携をまとめたい場合はMiiTelのような特化型が向いています。
活用のコツ
- 見る指標を絞る：話す速さや会話の比率など、改善したい指標を2〜3個に決めてから振り返ります。
- 良い通話を共有：成果が出た通話をチームの教材にすると、新人教育の時間を短くできます。
- 録音の案内を徹底：通話の冒頭で録音を伝え、データの閲覧範囲も社内で決めておきます。
