要点： AIチャットボットの ROI は「FAQ網羅率」「有人対応への引き継ぎ精度」「導入コスト」の3点で決まります。

失敗しない要件定義の3ステップ

  1. 既存の問い合わせを分類: 過去6ヶ月の問い合わせを類型化し、自動回答可能なものを特定
  2. ナレッジベースを整備: 既存マニュアル・FAQ を AI が学習しやすい形式に整理
  3. エスカレーションフロー: AI で解決できないケースを有人対応に滑らかに引き継ぐ仕組み

費用対効果の試算

項目BeforeAfter
月間問い合わせ件数1,000件1,000件
有人対応必要件数1,000件300件
月間人件費80万円24万円

導入コストは月額3〜10万円程度から。3ヶ月で投資回収できる事例が多い傾向です。

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